Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: 08/2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso o produto deve ser devolvido sem uso e com a embalagem original, e o valor pago é restituído integralmente, incluindo o frete quando houver.
2. Garantia de satisfação (30 dias)
Além do direito legal acima, oferecemos uma garantia comercial de satisfação de 30 dias corridos a partir do recebimento. Se você usou o produto e não sentiu diferença, entre em contato com o nosso atendimento dentro desse prazo e devolvemos o valor pago pelo pedido.
- Vale para o primeiro pedido do cliente.
- Pedimos que os potes, sachês e embalagens, mesmo abertos ou vazios, sejam devolvidos.
- O reembolso é feito depois que a devolução é recebida e conferida.
3. Produto com defeito, avaria ou erro no envio
Se o produto chegar violado, avariado ou diferente do que você pediu, registre o contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem, da etiqueta e do produto. Fazemos a troca ou o reembolso, sem custo de frete para você.
4. Como solicitar
- Escreva para contato@lipomonster.com.br ou fale com o nosso WhatsApp oficial.
- Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo.
- Nós respondemos com a autorização e as instruções de postagem.
- Envie o produto somente depois de receber a autorização, para que a devolução seja identificada.
5. Prazos de reembolso
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a conferência.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
6. Prazos de entrega e rastreio
O frete é grátis para todo o Brasil. O pedido é separado e postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia conforme a região de entrega. O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.
7. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou por ausência de alguém para receber depois das tentativas da transportadora, o reenvio pode ter custo de frete, que será informado antes de qualquer cobrança.
8. Atendimento
E-mail: contato@lipomonster.com.br
WhatsApp: (00) 00000-0000
Horário: Seg a sex, 9h às 18h.